Terminos de Servicios

⚙️ Política de Servicio – Clátsua | Studio Creativo.

En Clátsua | Studio Creativo nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, confiable y orientado a la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas las siguientes condiciones de servicio:

1. Atención al Cliente

Ofrecemos atención personalizada a través de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 01:00 p.m.
Nos esforzamos en responder consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos solo se procesarán una vez recibido el 60% del pago inicial (o el monto acordado según promoción vigente).
La producción inicia tras la confirmación de pago y validación de los detalles de personalización.
No se realizaran mas 3 cambios en el diseño una vez iniciado el proceso de producción.+

3. Personalización de Productos

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los textos, imágenes o diseños que desea personalizar.
Se enviará una muestra digital (mockup) para aprobación previa cuando el producto lo requiera.
Una vez aprobado por el cliente, no se aceptarán modificaciones ni reclamos por errores de diseño en los archivos enviados.

4. Tiempos de Producción

El tiempo de producción varía entre 4 a 6 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la cantidad solicitada.
Para pedidos urgentes, aplicarán cargos adicionales y estarán sujetos a disponibilidad.

5. Garantía del Servicio

Garantizamos la entrega de productos en óptimas condiciones y de acuerdo a la personalización solicitada.
En caso de defecto de fabricación o error comprobable en la personalización atribuible a nuestra tienda, se reemplazará el producto sin costo adicional.
La garantía no cubre:

Errores en la información enviada por el cliente.
Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas (ej. calor extremo, químicos).

6. Pagos y Facturación

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósito, efectivo, remesas y otras opciones disponibles.
El saldo restante (40%) debe ser completado antes de la entrega o envío del pedido.
Ofrecemos facturación a solicitud del cliente, en cumplimiento con la normativa tributaria de la República Dominicana.

7. Política de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por inconformidad o cambio de opinión.
Solo se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación, errores de personalización por de la tienda.

8. Confidencialidad y Uso de Información

Toda información suministrada por el cliente (diseños, logos, textos, imágenes) será utilizada únicamente para la elaboración del pedido.
No compartiremos ni utilizaremos dicha información con fines distintos a la producción solicitada.

✅ Con estas políticas buscamos garantizar claridad, confianza y satisfacción en cada compra.